До полученияЗаказ можно отменить

После получения7 дней для дистанционной покупки

Возврат денегДо 10 дней после требования

Если деталь не подошла или в ней обнаружился недостаток, свяжитесь с нами. Сначала определим тип обращения, затем согласуем передачу товара и документы — без лишних поездок.

Товар исправен

Не подошёл или передумали

Покупатель-потребитель может отказаться от товара, заказанного дистанционно, до его передачи или в течение семи дней после получения.

сохранены товарный вид и потребительские свойства;
деталь не имеет следов установки и эксплуатации;
комплект возвращается полностью.

Есть недостаток

Брак или неисправность

Сообщите, как проявляется проблема. Мы примем обращение и при необходимости организуем проверку качества или экспертизу в установленном законом порядке.

фото и видео ускорят первичную проверку;
заказ-наряд или заключение сервиса полезны, если они уже есть;
их отсутствие само по себе не отменяет права потребителя.

Как оформить возврат

1
Сообщите о возврате
Напишите на 643113@mail.ru, позвоните по номеру +7 (900) 110-31-13 или обратитесь в магазин. Укажите номер заказа, артикул, причину обращения и удобный способ связи.
2
Подготовьте товар
Сохраните комплектность, заводские ярлыки и всё, что входило в комплект. Для пересылки используйте упаковку, защищающую деталь от повреждения.
3
Передайте товар
Верните его в магазин либо согласуйте отправку. Адрес: 170019, г. Тверь, ул. Маяковского, д. 31, помещение VI, офис 2.
4
Получите решение
После осмотра сообщим результат. По обоснованному требованию оформим возврат денег, замену, уменьшение цены или другой предусмотренный законом вариант.

Сроки и важные условия

До передачи. Дистанционный заказ можно отменить в любое время.
После передачи. Исправный товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение семи дней. Если письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке — в течение трёх месяцев.
Индивидуальный товар. Исправный товар с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если использовать его может исключительно конкретный покупатель.
Товар с недостатком. Требования рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством; видимое повреждение при получении желательно сразу зафиксировать.
Покупка для бизнеса. Для организаций и ИП возврат исправного товара возможен по соглашению с магазином, а претензии по качеству регулируются ГК РФ и условиями заказа.

Как возвращаются деньги

По требованию потребителя деньги за возвращённый дистанционно товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней. Из суммы могут быть удержаны расходы магазина на доставку возвращённого товара от покупателя, если такой вычет допускается законом.

Возврат направляется тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной законный вариант. После отправки возврата срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.

Коротко о частых вопросах

Нужен ли кассовый чек?

Желательно приложить чек или номер заказа, но отсутствие бумажного документа не лишает потребителя возможности подтвердить покупку другим способом.

Можно ли вернуть вскрытую упаковку?

Само вскрытие упаковки не всегда исключает возврат. Важно, сохранились ли товарный вид, свойства, комплектность и отсутствуют ли следы установки или эксплуатации.

Что делать, если деталь уже устанавливали?

Исправный товар со следами установки обычно нельзя вернуть как товар надлежащего качества. Если проявился недостаток, оформите обращение по качеству и опишите обстоятельства установки.

Ваши права сохраняются

Эта страница объясняет порядок обращения и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом. Общие условия покупки указаны в публичной оферте.